Política de Troca e Devoluções

Na A.L Class, a sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que cada case, película ou acessório que você recebe traga a melhor experiência possível. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e a sua confiança em nossa marca.

 

1. Direito de Arrependimento da Compra

Você comprou um produto mas, ao recebê-lo, mudou de ideia? Sem problemas. Você pode solicitar a devolução e o reembolso total do valor pago.

  • Prazo para Solicitação: Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para nos comunicar sua decisão.
  • Condições do Produto: O item deve ser devolvido sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios que o acompanham.
  • Como Solicitar: Envie um e-mail para sac@alclass.net com o assunto "Arrependimento de Compra", informando o número do seu pedido e o nome completo do comprador.

 

2. Troca por Modelo, Cor ou Incompatibilidade

Acontece! Se você pediu uma case para um modelo de celular incorreto ou a cor não era exatamente o que esperava, nós facilitamos a troca.

  • Prazo para Solicitação: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
  • Condições do Produto: O produto deve estar novo, sem uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
  • Como Solicitar: Envie um e-mail para sac@alclass.net com o assunto "Solicitação de Troca". No corpo do e-mail, informe o número do pedido, o produto que deseja trocar e qual o novo item (modelo e cor) que você gostaria de receber.

 

3. Produto com Defeito de Fabricação

Prezamos pela alta qualidade de nossos produtos, mas se você identificar algum defeito de fabricação, estamos aqui para resolver.

  • Prazo para Solicitação: Você tem um prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de entrega, para relatar o defeito.
  • O que é considerado defeito? Falhas de encaixe, problemas em botões, mau funcionamento de componentes eletrônicos (em carregadores ou fones) que não sejam decorrentes de mau uso (quedas, contato com líquidos, etc.).
  • Como Solicitar: Envie um e-mail para sac@alclass.net com o assunto "Produto com Defeito". Descreva o problema detalhadamente e, para agilizar a análise, anexe fotos e/ou um vídeo curto que demonstre claramente o defeito.

 

4. Processo de Devolução (Logística Reversa Gratuita)

Após a aprovação da sua solicitação de troca ou devolução, o processo é simples e totalmente sem custo para você:

  1. Nossa equipe de atendimento enviará por e-mail uma etiqueta de autorização de postagem dos Correios.
  2. Embale o produto cuidadosamente, de preferência em sua embalagem original, para garantir sua proteção durante o transporte.
  3. Cole a etiqueta recebida no pacote e poste-o em qualquer agência dos Correios em até 7 dias, sem nenhum custo.
  4. O endereço de devolução é no Brasil, garantindo um processo mais rápido e seguro para você.

 

5. Análise e Opções de Reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade. Estando tudo em conformidade, você poderá escolher entre:

  • Reembolso do Valor Pago:
    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode levar de 30 a 60 dias para aparecer em sua fatura, a depender do seu banco emissor.
    • PIX: O reembolso será efetuado para a mesma chave PIX utilizada na compra em até 7 dias úteis. A conta de destino deve ser de titularidade do comprador.

  • Vale-Compras: Se preferir, podemos gerar um crédito no valor da sua compra para ser utilizado em qualquer outro produto da nossa loja, com validade de 12 meses.

Atenção: Caso a análise constate sinais de mau uso, danos intencionais ou descumprimento das condições aqui descritas, a troca ou o reembolso não serão aprovados, e o produto será devolvido ao cliente.

 

Canais de Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe está à sua disposição.

  • E-mail: sac@alclass.net
  • Telefone: +55 67 99157-7663
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).
  • Endereço: Avenida Ayrton Senna da Silva, 200, Londrina/Paraná - CEP: 86050-460